Cómo optimizar el proceso comercial y de facturación en empresas de energía y gas

Cómo optimizar el proceso comercial y de facturación en empresas de energía y gas a una solución tecnológica integrada. Descubre las claves en este artículo.

• 

Según la encuesta de la consultora Atlántico, en Latinoamérica, el 60% de las empresas de servicios públicos reconocen la necesidad de mejorar sus procesos comerciales. A la vez, asumen que esto les permitiría satisfacer las demandas de sus clientes. 

En este artículo, exploraremos la importancia de optimizar estos procesos. A la vez, abordaremos cómo la integración de soluciones tecnológicas puede transformar la operación en empresas de energía y gas. Además, analizaremos las funcionalidades que ofrecen estas soluciones y los beneficios que aportan al negocio.

Por qué optimizar el proceso comercial y de facturación en empresas de servicios públicos

Optimizar los procesos comerciales y de facturación es crucial para las empresas de servicios públicos por varias razones. Entre ellas: 

• Permite una gestión más eficiente de los recursos financieros, asegurando que los ingresos se registren y procesen de manera oportuna. Esto es vital para mantener un flujo de caja saludable y reducir las pérdidas financieras. 
• Mejora de la satisfacción del cliente. Este sector trabaja con la facturación recurrente. Si la facturación es precisa y rápida, se eliminan los errores y retrasos en el envío de facturas y la recepción de pagos. 
• Disminución de los costos operativos. Debido a la optimización de estos procesos, se reduce la necesidad de tareas manuales y se minimizan los errores humanos. 

Por eso, contar con procesos comerciales y de facturación eficientes puede ayudar a mejorar la reputación y la rentabilidad de la empresa.

Cómo funciona la integración de tecnologías en el área comercial y de facturación

La integración de tecnologías en los procesos comerciales y de facturación recurrente permite una gestión más fluida y eficiente en todo el ciclo de vida del cliente. 

Por ejemplo, el Portal de Clientes permite que un usuario solicite el suministro de energía o gas y complete todo el trámite de alta en línea. Esta solicitud se procesa a través de una solución de BackOffice y  FrontOffice. De esta forma, la solicitud se gestiona a través de un sistema centralizado donde se valida y autoriza el trámite. 

Después, el sistema genera una orden para la instalación de medidores. Una vez instalados, el personal puede confirmar la operación desde la misma plataforma.

Luego, cuando el servicio está activo, las lecturas de los medidores se registran de forma automática. Así, es posible generar y distribuir las facturas de manera precisa y rápida. A la vez, gracias a su integración con diversas entidades para recibir pagos, facilitan la conciliación y control de deudas. 

Por otra parte, mediante un sistema de gestión y envío de notificaciones, los clientes reciben mensajes relacionados con sus pagos y facturas. De esta forma, las empresas logran mejorar la comunicación y reducir las consultas y reclamos. Brindando, en consecuencia, una experiencia más satisfactoria para el usuario.

Qué debe incluir una solución integral para optimizar el proceso comercial y de facturación

Para mejorar los procesos comerciales y de facturación, la solución tecnológica debe contar con varios módulos clave. Sin embargo, es requisito que estos trabajen de manera conjunta para optimizar todas las etapas del proceso. A continuación, se presentan algunos de estos módulos y sus funcionalidades:

• Gestión de Pagos. Este sistema facilita la integración con múltiples canales de pago. Como, así también, la generación de códigos QR para pagar sin tener una factura física. A la vez, permite enviar notificaciones automáticas de aceptación de pagos.
• Portal de Clientes. Ofrece una plataforma accesible 24/7 para la gestión de productos y servicios, facturas, pagos, reclamos y seguimientos de trámites. Mejorando así la experiencia del cliente y reduciendo la carga de trabajo en oficinas comerciales.
• Notificaciones automatizadas. Gestiona y traza todas las notificaciones enviadas a clientes y empleados. Asegurando una comunicación clara y eficiente, y reduciendo costos operativos.
• Conciliación de pagos. Automatiza la conciliación de pagos, proporcionando reglas de validación, alertas ante eventos específicos y generación automática de reportes y reclamos.
• Gestión integral del cliente: Incluyendo, por ejemplo, servicios, facturación, pagos, reclamos y notificaciones. De esta forma, proporciona una visión completa de los clientes, permitiendo una gestión más eficiente y una mejor toma de decisiones.

Estas funcionalidades permiten a las empresas de energía y gas mejorar su eficiencia operativa, reducir costos y ofrecer un servicio de mayor calidad a sus clientes. 

Cómo eficientizar la operación en empresas de servicios públicos

Para ayudar a las empresas de servicios públicos a eficientizar su operación, desde Innova ofrecemos una solución que integra estas tecnologías. Así, contribuimos a optimizar el proceso comercial y de facturación. A la vez, facilitamos la transformación digital en el sector de servicios públicos, preparando a las empresas para los desafíos actuales y del futuro.